Safir Mağazaları’nın müşteri hizmetleri politikasına ve kurumsal diline uygun olarak hazırlanan İade, Değişim ve Kusurlu Ürün Prosedürü aşağıdadır.
Metin, e-ticaret sitenizin “İade ve Değişim” sayfasında ya da sipariş bilgilendirme e-postalarında doğrudan kullanılabilecek şekilde akıcı, net ve kurumsal bir formatta düzenlenmiştir.
🔁 SAFİR MAĞAZALARI İADE VE DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ
⏱️ İade Süresi ve Şartları
-
14 Günlük İade Hakkı: Satın almış olduğunuz ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
-
İade Başvurusu: İade sürecinizi hızlıca başlatmak için +90 5319822987 numaralı WhatsApp Destek Hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
-
Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, tadilat görmemiş, etiketi koparılmamış, orijinalliği bozulmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması yasal bir zorunluluktur. Ambalajı veya kutusu hasar görmüş, parfümlü ya da deforme olmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
🔄 Değişim İşlemleri
-
Online Mağazada Değişim: safirmagazalari.com üzerinden yapılan alışverişlerde online ürün değişimi yapılmamaktadır.
-
Alternatif Çözüm: Değiştirmek istediğiniz ürünü yukarıdaki şartlara uygun olarak iade edebilir; bu sırada dilediğiniz yeni renk, beden veya model için sitemizden hemen yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Mağazada Değişim Kolaylığı: Dilerseniz, online mağazamızdan aldığınız ürünleri faturası/sevk irsaliyesi ile birlikte fiziksel Safir Mağazalarımıza getirerek yerinde kolayca değiştirebilirsiniz.
⚠️ Kusurlu (Defolu) Ürünler
-
Gönderim öncesi kalite kontrol süreçlerinden geçen ürünlerimizde, gözden kaçan üretim kaynaklı bir defo, yırtık veya kusur bulunması halinde süreç tamamen müşteri memnuniyeti kapsamında yürütülür.
-
Kusurlu ürün bildirimlerinde ve iadelerinde kargo ücreti tamamen Safir Mağazaları’na aittir.
🚚 Kargo Gönderimi ve Önemli Kurallar
-
Anlaşmalı Kargo Zorunluluğu: İade gönderilerinizin ücretsiz karşılanabilmesi ve güvenle teslim alınabilmesi için yalnızca Safir Mağazaları’nın anlaşmalı olduğu kargo firmaları üzerinden gönderilmesi gerekmektedir.
-
Anlaşmalı kargo firmalarımız dışındaki şirketlerle, karşı ödemeli (alıcı ödemeli) olarak gönderilen paketler lojistik merkezimiz tarafından teslim alınmayacaktır.
-
Anlaşmalı kargo kodu ve detayları, WhatsApp hattımız üzerinden yapacağınız iade başvurusunda tarafınıza anlık olarak iletilecektir.
